Kada zaprimi žalbu, ugovorni organ, u skladu sa članom 100 stav (1) Zakona o javnim nabavkama, utvrđuje pravovremenost, dopuštenost i da li je žalba uložena od ovlaštenog lica. Zatim, ako utvrdi da je nepravovremena, nedopuštena ili uložena od neovlaštenog lica, odbacit će žalbu zaključkom. Protiv ovog zaključka, žalitelj ima pravo podnijeti žalbu URŽ-u, u roku od 10 dana od dana zaprimjanja zaključka.

Ako ugovorni organ utvrdi da je žalba pravovremena, dopuštena i uložena od ovlaštenog lica, ugovorni organ, razmatrajući žalbu, može utvrditi da je ona djelomično ili u cjelosti osnovana i svojim rješenjem ispraviti radnju, poduzeti činjenje ili postojeću odluku ili rješenje staviti izvan snage i zamijeniti je drugom odlukom ili rješenjem, ili poništiti psotupak javne nabavke, te o tome obavijestiti učesnike u postupku javne nabavke na način određen Zakonom, u roku od pet dana od dana zaprimanja žalbe.

Protiv rješenja ugovornog organa, može se uložiti žalba URŽ-u, putem ugovornog organa, u roku od pet dana od dana zaprimanja rješenja.

Ako ugovorni organ postupajući po žalbi utvrdi da je pravovremena, dopuštena i uložena od ovlaštenog lica, ali je neosnovana, dužan je u roku od pet dana od dana zaprimanja žalbe, proslijediti je URŽ-u, sa svojim izjašnjenjem o navodima žalbe, kao i potpunom dokumentacijom vezanom za ovaj postupak.